Nya siffror visar att inkassokraven ökar kraftigt i Sverige. När obetalda fakturor går till inkasso får företag dels brottas med likviditetsproblem, dels med en överbelastad ekonomiavdelning som får svårt att hantera de ökade inkassokraven och det dagliga arbetet. Ska ert företag kunna möta ökningen behöver ni kunna hantera era inkassoprocesser smidigare och mer effektivt. Det låter er hantera problemen på ett proaktivt sätt vilket ökar chanserna att få betalt. Samtidigt vårdar ni kundrelationerna även när det uppstår problem. På så sätt möter ni ökningen av inkassoärenden på ett effektivt sätt.
Därför har inkassokraven ökat till en rekordnivå
Enligt branschföreningen Svensk inkasso, som för löpande statistik över antalet inkassoärenden i Sverige, har inkassokraven ökat kraftigt under 2024. Räknat från januari till juli har antalet inkassokrav ökat med 7 procent jämfört med samma period året innan. Det är en stor ökning jämfört med hur inkassoärendenivån vanligtvis ser ut, enligt Svensk inkasso. Förra året inkom cirka nio miljoner nya inkassoärenden. Håller årets kraftiga ökning i sig kan antalet inkassoärenden under 2024 bli fler än tio miljoner för första gången någonsin.
Även statistik från Kronofogden visar att skulderna och betalningskraven ökar i Sverige. Under det första halvåret 2024 ökade antalet ansökningar om betalningsföreläggande till Kronofogden med 11 procent jämfört med hur det såg ut under förra året. Räknat i pengar handlar det om en skuldökning på 23 procent.
Både Svensk Inkasso och Kronofogden, såväl som andra finansiella aktörer, ser samma orsaker bakom den här snabba och stora ökningen av inkassokrav. Framför allt handlar det om ökade levnadsomkostnader i form av bland annat höga räntor och hyror samt andra prishöjningar. Men även att privatkunderna handlar allt mer mot faktura på kredit.
När det gäller inkassoärenden inom B2B har vi på Aptic i våra egna undersökningar också sett en ökning av de kunder som inte betalar fakturan i tid. Bland annat på grund av det osäkra ekonomiska klimatet i kombination med en hög skuldbörda sedan tidigare.
En ineffektiv inkassohantering kan förvärra en redan ansträngd situation
Inkassokrav är problematiska för alla inblandade – både på kort och lång sikt. En obetald faktura orsakar extraarbete, merkostnader och eventuellt även likviditetsproblem för leverantören, samt extrakostnader och en ännu mer ansträngd ekonomi för kunden. Inkassoärenden försämrar ofta även kundrelationen, med färre framtida köp som följd.
Att hantera en obetald faktura är en omfattande process för ett företag. Passerar förfallodagen för fakturan måste den följas upp med en eller flera betalningspåminnelser med extraavgifter. Betalas inte fakturan efter påminnelse blir den ett inkassoärende. Antingen genom att den lämnas över till ett inkassobolag eller genom att leverantören själv hanterar inkassokravet. Här tillkommer även en inkassoavgift som höjer totalbeloppet ytterligare. Om den förfallna fakturan fortfarande inte betalas ansöker innehavaren av inkassoärendet om ett betalningsföreläggande hos Kronofogden. Förblir skulden obetald där riskerar gäldenären rättsliga åtgärder, utmätning och stora kostnader. Samtidigt står leverantören med uteblivna intäkter samt en ökad arbetsbelastning för ekonomiavdelningen som behöver hantera den här komplexa och oplanerade processen.
Hanteringen av inkassokrav är redan i dag ett problem som tar tid och resurser för företagen. När nu inkassokraven ökar kraftigt kan det här problemet komma att förvärras ytterligare. Ekonomiavdelningen får en ännu högre belastning vilket ökar risken för förseningar och misstag i den övriga fakturahanteringen. Framför allt om den sköts manuellt. Det här kan i sin tur leda till att ännu fler fakturor betalas sent. Till exempel för att det hamnar hos fel mottagare eller innehåller felaktigheter (undersökningar visar att mer än en tredjedel av alla fakturor dras med felaktigheter) som får mottagaren att lägga fakturan åt sidan. Ska företagen kunna undvika att få ännu fler problem med försenade och obetalda fakturor nu när inkassokraven ökar är det därför viktigt att hanteringen av fakturor och inkassoärenden sker så effektivt som möjligt.
Så går det att möta de ökade inkassokraven på ett effektivt sätt
Det finns även en positiv del i rapporterna om de ökande inkassokraven. Enligt Svensk Inkasso så handlar ökningen framför allt om mindre belopp. 86 procent av de nya inkassoärendena handlar om belopp under 5 000 kronor. 76 procent av de skulderna betalas dessutom inom tre månader. Hanteras de här ärendena snabbt och effektivt går det alltså att förhindra att de eskalerar och slutar i en kostsam och krävande process för alla parter.
Nyckeln till att få en effektivare och smidigare inkassoprocess ligger i att automatisera arbetsflödena. Att gå från en manuell hantering av inkassoärendena, dvs. fakturabevakning, påminnelser, uppföljning och legala processer, till att automatisera processerna och snabba upp flödena gör det hela mer överskådligt. Det blir lättare att bevaka fakturorna och att reagera snabbt på försenade betalningar, och gör att det går att fånga upp ärenden direkt innan de eskalerar. En skalbar inkassolösning kan dessutom anpassas efter en ökad mängd ärenden så att ekonomiavdelningen inte blir tagen på sängen och får svårigheter att hinna med både sitt vanliga arbete och inkassoärendena.
Ett centraliserat och automatiserat sätt att hantera fakturor och inkassokrav avlastar även ekonomipersonalen i det dagliga arbetet. När det manuella arbetet minskar kan medarbetarna arbeta mer strategiskt och relationsorienterat med inkassoprocessen. Just att kunna prata om problemet och försöka hitta lösningar tillsammans med kunden är många gånger det som leder till att skulden blir betald och att kundrelationen både behålls och stärks.
Tänk på det här när ni automatiserar er inkassoprocess
- En inkassolösning som automatiserar inkassoprocessen behöver ha förmågan att hantera alla delar av processen. Från övervakning av försenade betalningar och påminnelser, till efterbevakning, uppföljning och fasen för inkassohantering. Det mest effektiva är att jobba med en lösning som samlar företagets alla finansieringstjänster, till exempel factoring, inkasso och leasing. Det ger mer kontroll över processen och gör det lättare att förebygga problem med försenade betalningar.
- När ni kan sätta upp och justera era flöden för påminnelsehantering och andra åtgärder, skapa mallar och själva anpassa inkassoprocessen efter era förutsättningar blir det lättare att vara mer aktiva mot kunderna och deras eventuella skulder. Det ökar chanserna att ni får betalt. Samtidigt vårdar ni kundrelationen så att risken för framtida inkassoärenden minskar.
- En inkassolösning som kan integreras med andra lösningar, till exempel för fakturering, kreditupplysningar och kundrelationer, ger er mer förutsättningar att arbeta effektivt och proaktivt med betalningar och inkasso.
- Välj en skalbar inkassolösning som kan växa mer ert företag och anpassas efter era processer. Det låter er arbeta effektivt även när ni utvecklas och gör er bättre rustade för oväntade förändringar. Till exempel vid kraftiga ökningar av inkassokrav.
- Den svenska inkassosystemet är reglerat av flera olika lagar och förordningar. Bland annat Inkassolagen (1974:182) och dataskyddsförordningen GDPR. Det är viktigt att inkassolösningen följer de här lagarna. Framför allt när det kommer till GDPR och hur personuppgifterna hanteras i inkassoprocessen. Bland annat så måste de företag som hanterar inkassoärenden informera gäldenärerna om vilka uppgifter som samlas in och hur länge de sparas, för att skydda den personliga integriteten. Inkassolösningen behöver kunna klara av att följa de här kraven.
På Aptic har vi utvecklat den senaste generationens anpassningsbara inkassolösning som kan stödja alla era behov och processer, oavsett hur ert företag och era inkassoärenden ser ut. På så sätt kan ni få snabbare betalt och stärka era kundrelationer även när det blir trassel med betalningen. Vill ni veta mer om hur våra lösningar för fakturahantering och inkasso kan hjälpa er när inkassokraven ökar? Kontakta oss så hjälper vi dig!